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常见问题

商品的价格能再优惠些么?
艺商城所出售的产品均为正牌真品,谢绝还价。

不注册可以进行线上购买吗?我不方便上网,客服人员可以为我代下订单吗?
非常抱歉,不注册成为艺商城会员您就无法体验快速便捷的网络购物,您可以拨打我们的订购热线,可由我们的专业客服人员指导您进行线上购物。

如何才能成为商城的会员?
您只需在商城进行简单注册成为我们的会员,即可享受艺商城的会员服务。

艺商城中的订单受理时间是怎样的?
艺商城提供24小时自助网上下单服务,您可以随时进行网上下单操作。 您下单后,客服人员会在12小时内处理您的订单(节假日及特殊情况顺延)。

我已经付款的订单何时生效?
如果您通过我们网站订购产品,您的订单就成为一种购买产品的申请。我们将发送给您一封确认收到订单的电子邮件。但是只有当我们向您发出送货确认的短信或邮件,通知您我们已将产品发出时,我们对您订单申请的接受才成立。
订购方式中对于已付款订单,我们会尽快安排订单确认,在极少数情况下可能会造成付款的订单缺货:
1、数据交互有延后。
2、少数极热销商品抢购。
3、其他不可抗因素。
如何查询订单?
1、您可以登录艺商城网站“我的艺商城”查询订单;
2、正常登录以后,在“我的艺商城—交易管理”选项里点击“我的订单”;
3、您可以查询到订单的基本信息:订单号、订单金额、下单时间、订单处理状态。
4、如果您还需要了解更详细的订单状况,可以根据您的订单编号,登陆相关快递网站首页,输入您的订单编号,查询您订单的详细进展。
友情提示:如果有任何疑问,您也可以拨打客服热线:13601006434查询订单状况,我们的服务人员将热忱为您解答。

如何更改订单?
订单未确认状态下,您可以在“我的艺商城—交易管理—我的订单”详情页面修改您的订单。已经付款,状态为已确认的订单不可再做任何修改。

如何取消订单?
订单未确认状态下,您可以在“我的艺商城—交易管理—我的订单”详情页面取消您的订单。已经付款,状态为已确认的订单不可再做任何修改。
我成功提交订单和汇款后却得知商品已售空怎么办,是否可以补货?
如果您已经成功提交订单或者汇款,我们会尽量帮您协调补货,在您汇款后1周左右给您补发。但由于售空商品的补货情况无法统一,所以如果无法补到我们会给您办理退款。由此给您带来的不便敬请谅解。

订单成功交易后,我又看上新的商品,是否能只付一次运费?
如果订单为已确认状态,非常抱歉,您只能单独支付另外的运费。

快递员没有与我联系送货,但我发现订单中商品已做退货处理,订单还能恢复吗?
这是由于快递人员没有成功联系到您,便将此订单退回至发件方了;如果您还需要订单中的商品,请您立即与我们联络并重新提交订单,我们会立即为您安排重新发货,并请您留下正确的联系方式,保持电话畅通。

签收商品时需要注意哪些问题?
当您收到我们的邮寄包裹时,请仔细检查产品外包装是否密封,如密封完好,即可收货,交易结束;若外包装破损导致产品出现玷污、损坏或丢失,请您立即拨打我们的客服电话13601006434,及时与我们取得联系,寻求妥善处理方案。

我想替朋友购买,应该怎么填写订单信息?
您只要将收货人信息填写为朋友的信息,再选择一个适合的付款方式及送货方式就可以了。

无货商品什么时候可以到货呢?
无货商品无法明确具体到货时间,您可以通过商品页面的“到货通知”功能获得商品到货提醒。